11.1. Informazioni generali
Con la prenotazione di uno dei nostri viaggi, il cliente stabilisce un contratto con iLOTUS TOURS. I termini "noi", "nostro" sono attribuiti a iLOTUS TOURS e i termini "tu", "il cliente" sono attribuiti ai viaggiatori che acquistano i servizi di iLOTUS TOURS. Le seguenti condizioni di vendita costituiscono la base del contratto.
11.2. Prezzo del viaggio
Tutti i prezzi indicati nel preventivo inviato ai clienti sono espressi in Dollari (USD). Sono accettati anche gli Euro, ma il tasso di cambio sarà quello deciso dalla Vietnam Foreign Trade Bank (Vietcombank) nel giorno stesso del pagamento. iLOTUS TOURS garantisce le tariffe indicate nei preventivi, nelle fatture o nei documenti consegnati al cliente. Con il pagamento dell’acconto (o dell'intero importo del viaggio), iLOTUS TOURS vi garantisce il prezzo del vostro viaggio (escluse eventuali modifiche da parte vostra). Tuttavia, alcuni casi di forza maggiore possono costringerci a modificare i nostri prezzi per rispettare le condizioni di viaggio descritte nel preventivo. Questi casi di forza maggiore possono essere:
• Un aumento imprevedibile e significativo del costo dei servizi forniti dai nostri fornitori locali (alberghi, treni, aerei, aerei, giunche, imbarcazioni, veicoli stradali, ecc.)
• Una fluttuazione valutaria molto ampia con un impatto significativo sul tasso di cambio
• Una nuova tassa introdotta dal governo
• Ai nostri clienti sarà ovviamente fornita prova della modifica del prezzo. In questi casi di forza maggiore, e anche dopo il pagamento dell’anticipo, il cliente può rifiutare tali aumenti e annullare il suo viaggio. In questo caso iLOTUS TOURS si impegna a restituire l’importo dell'acconto versato.
11.3. Prenotazione e conferma
Tutte le prenotazioni devono essere indirizzate a iLOTUS TOURS, via e-mail al seguente indirizzo.
L'iscrizione deve essere accompagnata da una caparra pari al 30% del costo del viaggio, e 100% del costo dei voli.
Dovrà essere versato il 50% del costo totale del viaggio per escursioni inferiori alla settimana.
Al Cliente può essere richiesto il pagamento di un acconto più elevato in caso di prenotazione all'ultimo minuto o a seguito di specifiche richieste, da parte del cliente, di alcuni hotel di categoria superiore o delle compagnie aeree.
Il saldo deve essere pagato al vostro arrivo, senza alcun sollecito da parte nostra.
Non appena il servizio è confermato, sarà inviata una fattura al cliente via e-mail.
11.4. Pagamento
Il pagamento del viaggio può essere effettuato in contanti, tramite bonifico bancario, carta di credito o tramite Western Union:
Il pagamento in contanti dovrà essere effettuato presso l'ufficio viaggi di iLOTUS TOURS di Hanoi e il cliente non dovrà pagare alcuna commissione.
Carte di credito: accettiamo Visa, MasterCard, American Express e JCB. In questo caso le commissioni sono a carico del cliente.
Bonifico bancario con commissioni a carico del cliente.
11.5. Cancellazione
Cancellazione da parte del Cliente
• Il 10% del prezzo totale del viaggio se l'annullamento perviene a iLOTUS TOURS da 30 giorni prima dell'inizio del viaggio;
• Il 20% del prezzo totale del viaggio se l'annullamento perviene a iLOTUS TOURS da 10 giorni prima dell'inizio del viaggio.
• Il 50% del prezzo totale del viaggio, se l'annullamento perviene a iLOTUS TOURS da 3 giorni prima dell'inizio del viaggio.
• Il 100% del prezzo totale del viaggio, se l'annullamento perviene a iLOTUS TOURS da 2 giorni prima dell'inizio del viaggio.
La politica di rimborso per i biglietti aerei nazionali e internazionali varia in base alla compagnia aerea, al tipo di biglietto e al segmento di volo. I dettagli della politica di cancellazione saranno annunciati dopo che il consulente di viaggio avrà lavorato con le compagnie aeree.
Per i viaggi in Laos, Cambogia e Birmania, il vostro consulente di viaggio vi fornirà tutte le informazioni riguardanti l’anticipo e le spese di cancellazione.
Cancellazione da parte di iLOTUS TOURS
iLOTUS TOUR si riserva il diritto di annullare i contratti di viaggio sottoscritti con i Clienti per motivi legati a situazioni di forza maggiore quali: guerra o minaccia di guerra, sommosse, disastri naturali o nucleari, blocchi portuali, saccheggi, incendi , attività terroristica, maltempo, epidemie, quarantena o qualsiasi altro evento simile. In tutti questi casi di annullamento, iLOTUS TOURS preleverà l’ammontare di tali penali dall'acconto versato dal cliente, rimborsando al cliente la somma residua tramite bonifico bancario le cui spese saranno a carico del cliente stesso.
11. 6. Liti
Qualsiasi reclamo relativo ad un viaggio o soggiorno deve pervenire a iLOTUS TOUR entro e non oltre 5 giorni lavorativi o una settimana dopo la data prevista per la fine del servizio, a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Si precisa che tutti i reclami/controversie devono essere presentati via fax, posta ordinaria, e-mail o con qualsiasi altro mezzo. In caso di difficoltà, entrambe le parti faranno ogni sforzo al fine di trovare una soluzione amichevole alla loro controversia. In caso di controversie e/o reclami, ha competenza esclusiva il "Vietnam International Arbitration Centre", sotto l'autorità della "Vietnam Chamber of Commerce and Industry".
